Il tuo accesso non funziona come desiderato? Di solito il problema può essere ricondotto a uno dei seguenti tre punti:
1. Account utente errato
Spesso ciò è dovuto al fatto che hai effettuato l'accesso con un indirizzo e-mail diverso da quello utilizzato per l'acquisto.
Soluzione: esci e accedi con l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per l'acquisto. Cerca la conferma d'acquisto nella tua casella di posta elettronica per verificare quale indirizzo è stato registrato.
2. Pacchetto di abbonamento errato per i contenuti desiderati
Offriamo diversi modelli GAMEPASS (ad es. per Svizzera, Germania o Austria e associazioni nazionali specifiche). Il tuo abbonamento copre solo i contenuti inclusi nel pacchetto al momento dell'acquisto.
Problema: ad esempio, hai un GAMEPASS austriaco, ma desideri riprodurre in streaming contenuti inclusi solo nel pacchetto tedesco. Questi non sono inclusi nel tuo abbonamento attuale.
Soluzione: controlla nella panoramica del tuo account per quale paese o associazione è valido il tuo GAMEPASS. Se desideri vedere contenuti di altre regioni, di solito è necessario un abbonamento separato o esteso.
3. Il pagamento è stato effettuato, ma l'account non è chiaro
Il pagamento è stato addebitato, ma non hai accesso e non sai con quale account è attivo l'abbonamento? Ti aiutiamo nella ricerca.
Soluzione: inviaci un messaggio con i seguenti dettagli della tua fattura, in modo che possiamo trovare la transazione:
- Dettagli della transazione: data e importo esatto dell'addebito.
- Metodo di pagamento: come hai pagato (ad es. carta di credito, PayPal, Apple Pay)?
- Informazioni sulla carta di credito: tipo di carta (ad es. Visa, Mastercard) e le ultime 4 cifre del numero della carta.