Votre accès ne fonctionne pas comme prévu ? En règle générale, le problème peut être attribué à l'un des trois points suivants :
1. Compte utilisateur incorrect
Souvent, cela est dû au fait que vous vous êtes connecté avec une adresse e-mail différente de celle utilisée pour effectuer l'achat.
Lösung: déconnecte-toi et connecte-toi avec l'adresse e-mail que tu as utilisée lors de l'achat. Recherche la confirmation d'achat dans tes e-mails pour vérifier quelle adresse est enregistrée.
2. Abonnement inadapté au contenu souhaité
Nous proposons différents modèles GAMEPASS (par exemple pour la Suisse, l'Allemagne ou l'Autriche, ainsi que pour certaines associations nationales spécifiques). Ton abonnement ne couvre que le contenu inclus dans le forfait au moment de l'achat.
Problème: tu as par exemple un GAMEPASS Autriche, mais tu souhaites diffuser des contenus qui ne sont inclus que dans le pack Allemagne. Ceux-ci ne sont pas compris dans ton abonnement actuel.
Solution: vérifie dans l'aperçu de ton compte pour quel pays ou quelle association ton GAMEPASS est valable. Si tu souhaites voir des contenus provenant d'autres régions, un abonnement séparé ou étendu est généralement nécessaire.
3. Le paiement a été effectué, mais le compte n'est pas clair
Le paiement a été débité, mais vous n'avez pas accès et vous ne savez pas sous quel compte l'abonnement est enregistré ? Nous vous aidons dans votre recherche.
Solution: envoyez-nous un message avec les détails suivants de votre facture afin que nous puissions trouver la transaction :
Détails de la transaction: date et montant exact du débit.
Mode de paiement: comment avez-vous payé (par exemple, carte de crédit, PayPal, Apple Pay) ?
Informations sur la carte de crédit: type de carte (par exemple, Visa, Mastercard) et les 4 derniers chiffres du numéro de carte.