Dein Zugriff funktioniert nicht wie gewünscht? In der Regel lässt sich das Problem auf einen der folgenden drei Punkte zurückführen:
1. Falsches Benutzerkonto
Häufig liegt es daran, dass du mit einer anderen E-Mail-Adresse eingeloggt bist als jener, mit der du den Kauf getätigt hast.
Lösung: Melde dich ab und logge dich mit der E-Mail-Adresse ein, die du beim Kauf verwendet hast. Such in deinen E-Mails nach der Kaufbestätigung, um sicherzugehen, welche Adresse hinterlegt ist.
2. Falsches Abo-Paket für die gewünschten Inhalte
Wir bieten verschiedene GAMEPASS-Modelle an (z. B. für die Schweiz, Deutschland oder Österreich sowie spezifische Landesverbände). Dein Abo deckt nur die Inhalte ab, die beim Kauf im Paket enthalten waren.
Problem: Du hast beispielsweise einen Österreich GAMEPASS, möchtest aber Inhalte streamen, die nur im Deutschland Paket enthalten sind. Diese sind in deinem aktuellen Abo nicht inbegriffen.
Lösung: Prüfe in deiner Kontoübersicht, für welches Land oder welchen Verband dein GAMEPASS gültig ist. Wenn du Inhalte aus anderen Regionen sehen möchtest, ist dafür meist ein separates oder erweitertes Abo nötig.
3. Zahlung erfolgt, aber Konto unklar
Die Zahlung wurde abgebucht, aber du hast keinen Zugriff und weisst nicht, unter welchem Account das Abo läuft? Wir helfen dir bei der Suche.
Lösung: Sende uns eine Nachricht mit den folgenden Details deiner Abrechnung, damit wir die Transaktion finden können:
Transaktionsdetails: Datum und genauer Betrag der Abbuchung.
Zahlungsmethode: Wie hast du bezahlt (z. B. Kreditkarte, PayPal, Apple Pay)?
Kreditkarten-Info: Art der Karte (z. B. Visa, Mastercard) sowie die letzten 4 Ziffern der Kartennummer.